Метою угоди про рівень наданих послуг є:
workabox - це сервіс доступний за моделлю SaaS ( Software as a Service - програмне забезпечення як сервіс). Робота з додатком проходить через веб-браузер. Підключення до послуги включає:
Послуга підтримується в робочий час.
Звичайний режим: з понеділка по п'ятницю 09:00-19:00.
Підтримка надається у вихідні та святкові дні.
Час з 16:00 до 18:00 в першу неділю кожного місяця зарезервовано для обслуговування сервісу. Якщо в цей час послуга буде недоступна, ви будете заздалегідь повідомлені: не менше ніж за 1 день.
Якщо вказаний час обслуговування не підходить замовнику, він може ініціювати перегляд угоди про рівень обслуговування.
Користувачам слід звертатися в службу підтримки.
Эл. почта: support@workabox.ua
Також, знайти відповіді на поширені питання, повідомити про проблему, обговорити важливі питання c нашими експертами і користувачами ви можете на сайті спільноти workabox.
Більше 99 % всіх звернень до служби підтримки буде оброблено протягом 4 годин з моменту надходження.
У 95 % випадків незначні інциденти будуть усуватися протягом двох годин, а при повному виході служби з ладу - протягом 30 хвилин.
Доступ до SaaS- додатку workabox здійснюється через Інтернет за допомогою планшетів, ПК (персональних комп'ютерів).
Доступність послуги залежить від роботи вашого інтернет провайдера.
Гарантується, що послуга буде виходити з ладу не частіше трьох разів на рік. Виходом з ладу вважається втрата доступу до важливої бізнес-функції.
Про будь-які несправності слід повідомляти службу підтримки для усунення інциденту.
Замовник передає всі пропозиції про зміну в службу підтримки для аналізу. Повідомлення про прийняття або відхилення запропонованої зміни із зазначенням причини надається не пізніше ніж за 5 робочих днів (звичайні зміни) або 3 робочих дні (стандартні зміни) до наступного засідання Комітету по змінам.
Термінові запити співробітник служби підтримки повинен обробляти негайно.
Для доступу до SaaS-додатку необхідний надійний пароль. Надійні паролі складаються з не менше ніж восьми знаків, не збігаються ні з одним із слів словника і мають як мінімум три з п'яти перерахованих нижче характеристик:
З послугою надається антивірусне ПЗ, засоби захисту від шпигунських та інших шкідливих додатків, а також брандмауер.
За користування SaaS послугою, включаючи підтримку та обслуговування, стягується фіксована плата відповідна обраному тарифному плану за 1 місяць.
Аналіз послуги проводить менеджер рівнів обслуговування разом з замовником не рідше одного разу на рік , а також після серйозних збоїв і значних змін.